I allmänhet är du ansvarig för returer eller bytesavgifter. Om du har skaffat en felaktig, skadad eller defekt vara, vänligen maila vårt kundtjänstteam med bifogade tydliga fotografier av varan i fråga så att vi kan verifiera problemet. Vänligen följ alla instruktioner som tillhandahålls av LILYSILKs kundtjänstrepresentanter.

Tyvärr kan vi inte avbryta några beställningar efter att de har skickats. Men när du tar emot paketet kan du välja att antingen behålla varorna eller kontakta oss för att påbörja en retur. Om du vill avbryta en beställning som fortfarande väntar på leverans, vänligen kontakta våra kundtjänstrepresentanter via e-post på [email protected].

Vanligtvis kommer vi att hantera återbetalningen eller utbytet när vårt lager har lämnat feedback och bekräftat mottagandet av de returnerade varorna. Observera att vi återbetalar exakt det belopp som betalats för den köpta varan. Det slutliga priset kan påverkas av eventuella ytterligare rabatter, kampanjer, kupongkoder eller lojalitetspoäng som tillämpas på beställningen.
Återbetalningen kommer att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetod som användes för köpet inom 3 till 5 arbetsdagar. Alternativt kan du få LILYSILK-poäng. Vi kan inte behandla återbetalningar för olika kort eller betalsätt. Tänk på att det kan ta 7 till 10 ytterligare arbetsdagar efter utfärdandet för återbetalningstransaktionen att krediteras ditt konto av din bank eller kortutgivare.

Vår standardprocedur är att hantera återbetalningar och byten endast efter att ha erhållit bekräftelse från vårt lager vid mottagande och verifiering av alla returnerade varor. Efter denna bekräftelse kommer alla varor som behöver bytas bearbetas inom 3-4 arbetsdagar och skickas via vår standardleveransmetod. Se de beräknade leveranstiderna för ytterligare information om förväntad leverans.

För varor som är oanvända, otvättade, oskadade med alla originaletiketter påsatta, kan du returnera dem inom 14 dagar efter att du mottagit varan. För returer eller byten utöver 14-dagarspolicyn, vänligen kontakta vår kundsupport [email protected] för ytterligare hjälp.

Varor som returneras utan att först ha genomgått vår returförfrågan och godkännandeprocess är inte berättigade till återbetalning eller utbyte. Det är absolut nödvändigt att understryka att det är förbjudet att skicka paket direkt till adressen som är tryckt på fraktetiketten.
Obs! Du måste först skicka in en begäran om auktorisering av returvaror (RMA) och få den godkänd innan du fortsätter. När RMA har godkänts kommer vi att ge instruktioner med lämplig returadress för att skicka paketet.

Du kan vara säker på att det inte tillkommer någon hanteringsavgift för returnerade eller utbytta varor. Men förutom i fall av defekta eller skadade varor, är kunderna ansvariga för att ordna och täcka fraktkostnaderna för returer genom deras föredragna transportör. För eventuella kvalitetsproblem måste du kontakta vårt kundtjänstteam via e-post och tillhandahålla tydliga fotografiska bevis på problemet med varan.

På LILYSILK vill vi att våra kunder ska uppleva hur det är att sova på våra sidenkuddar, från komfort till att känna sig utvilad på morgonen. Om du inte är nöjd med resultatet, här är vad du ska göra:
1. Om du inte är nöjd med våra kuddfodral i siden, vänligen kontakta oss på [email protected], vi hjälper dig med returen för återbetalning.
2. Köpbevis kommer att krävas för vår 100-nätters provperiod.
3. Tyvärr går det inte att byta ut, returnera eller återbetala varor i sälj- och snabbrea. Alla försäljningspriser på reducerat lager är slutgiltiga.
4. Du är ansvarig för att betala fraktkostnader för returnerade varor. Fraktkostnader återbetalas ej.
5. Varje hushåll är begränsat till en provperiod på 100 nätter.

* LILYSILK säljer aldrig begagnade föremål; de kommer att skänkas till en välgörenhet som vi valt.

Du kan skicka ditt returspårningsnummer till din RMA via följande länk: https://www.lilysilk.se/se/rma eller så kan du också skicka returspårningsnumret till vårt kundserviceteam på: [email protected]

När du har skickat in en begäran om återlämnande av varor (RMA) kommer vi att granska den och sedan skicka ett separat e-postmeddelande med detaljerade returinstruktioner. Var noga med att övervaka din e-postkorg efter detta meddelande och ladda ner den nödvändiga dokumentationen (dubbelkolla att din e-postadress angavs korrekt och kontrollera även din skräppostmapp). Du måste följa instruktionerna för att returnera tillämpliga varor. Om du inte får e-postmeddelandet med instruktioner inom 24 timmar, kontakta gärna vårt supportteam på [email protected]

När vårt lagerteam har tagit emot och inspekterat dina returnerade varor för att validera deras skick, kommer vi att behandla bytet efter behov. Om du behöver ersättningsvaran brådskande rekommenderar vi att du gör en ny beställning för rätt storlek direkt, eftersom det blir betydligt snabbare och enklare logistiskt. När det gäller varorna du returnerade kan du välja att få en återbetalning för dem istället för ett byte.

När din bytesorder har skickats skickar vårt system automatiskt ett e-postmeddelande till dig. Du hittar spårningslänken för ditt nya paket direkt i det e-postmeddelandet. Om du behöver hjälp eller inte hittar spårningsinformationen är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på [email protected].